我本来只想看两分钟，结果——如果你觉得“91大事件”不对劲，先从体验差异查起（这点太容易忽略）
两分钟的好奇心很多时候会变成半小时的折腾。遇到网站或服务出现“怪异”表现，第一反应往往是情绪化指责平台或事件本身，但真正能帮你尽快弄清楚状况的，是系统化地排查“体验差异”。同一个页面，不同人、不同设备、不同网络看到的可能完全不一样。下面把我多年来抓问题的流程整理成清单，直接照着做，省时又高效。
为什么先看体验差异？
- 同源问题里常常藏着答案：浏览器、插件、登录状态、地域、广告过滤、A/B 测试、缓存与会话都会导致“同一事件”看起来不一样。
- 排除这些变量后，剩下的才是真正的问题（后端崩了、内容被下架、审核延迟等），定位也更快。
一套可直接执行的排查流程 1) 复现并记录
- 在你的设备上按复现步骤操作，录屏或截屏；标注时间点和页面 URL。
- 列出你的环境：设备型号、操作系统、浏览器及版本、是否登录、是否有付费/会员权限。
2) 换环境复查（最能说明问题）
- 换浏览器（例如 Chrome ↔ Firefox）或用无痕/隐身模式重试。
- 换设备（手机 ↔ 电脑）或换网络（Wi‑Fi ↔ 手机流量）。
- 关闭扩展/广告拦截器再试；很多问题就是扩展干扰导致的。
3) 检查网络与缓存
- 清除缓存或强制刷新（Windows: Ctrl+F5 / macOS: Shift+Reload）。
- 看网络请求（开发者工具的 Network 面板）有没有 4xx/5xx 或卡住的资源。
- 导出 HAR 文件（可作为上报时的证明材料）。
4) 看控制台与日志
- 打开控制台（Console），搜 error/warning；JS 报错会直接影响交互。
- 如果涉及视频/音频，留意 DRM、编码或跨域错误。
5) 关注账号与地域差异
- 登录与未登录体验常不同；试试另一个账号或匿名访问。
- 地域限制、内容分发网络（CDN）差异也会导致“看不到”或“异常加载”。
6) 考虑平台运营/测试因素
- A/B 测试会让一部分用户看到不同内容；同事或论坛里有人提到类似现象时，这通常是原因之一。
- 内容审查/下架、版权问题也会导致部分用户页面变异。
7) 收集可供上报的证据（如果要联系支持）
- 标题/简述、复现步骤、期望与实际结果、时间戳、设备环境、截图/录屏、HAR 文件、Console 日志。
- 为保护隐私，上传前把敏感信息（账号、手机号、身份证号）打码或隐藏。
常见误区（别白排了半天）
- 只在一台设备上测试就下结论。
- 忽略浏览器扩展或隐私插件的影响。
- 直接把问题贴到社交媒体，未给平台可执行的复现材料，导致处理效率低下。
实用工具推荐（快速上手）
- 浏览器自带开发者工具（Network、Console、Performance）
- HAR 导出工具 / Fiddler / Charles（抓包）
- BrowserStack / LambdaTest（跨设备验证）
- 屏幕录制工具（说明问题的最好证据）